En marzo de 2016, empezamos a escribir las primeras líneas de código de nuestra plataforma de gestión de viajes corporativos. Nuestro objetivo era construir la herramienta que nos permitiera ser la Speed-Efficiency-and-Care TMC, es decir la plataforma más rápida, más eficiente y capaz de atraer a los mejores y más apasionados agentes de viajes corporativos.

El año siguiente, contratamos los primeros agentes de viajes o Aervio Travel Consultants, que a la vez fueron nuestros primeros usuarios de la plataforma. Con ilusión juvenil salimos a la calle, literalmente, a explicarles nuestra propuesta de valor a las empresas de la zona y en menos de una semana cerramos nuestros primeros 5 clientes. A partir de ahí experimentamos un crecimiento exponencial con clientes en todos los rincones del país que reafirmaba nuestra apuesta: un gran número de empresas estaba en busca de un servicio personalizado, rápido y eficiente que les permitiera devolver la confianza en una agencia de viajes corporativa y no tener que depender de reservarse ellos mismos sus viajes por Internet o plataformas de auto-reserva. 

De forma orgánica y a lo largo de estos casi 5 años operando, se ha hecho aún más evidente que nuestra razón de existir son los pilares que nos llevaron a fundar Aervio, erguidos hoy como nuestros 3 focos operativos: Velocidad, Eficiencia y Mimo (Speed-Efficiency-and-Care). Una mezcla ganadora entre tecnología, metodología y actitud.

Así es como evolucionamos desde Aervio nuestro compromiso con lo que internamente nos referimos siempre como “SEC”:

Speed / Velocidad = Tecnología

Efficiency / Eficiencia = Tecnología + Metodología

Care / Mimo = Pasión, experiencia, aprendizaje y empatía

¿Qué significa SEC en el día a día de Aervio?

SEC (Speed-Efficiency-and-Care) es nuestro foco operativo, lo que hace que cada iniciativa, mejora u objetivo marcado en cualquiera de nuestros departamentos lo valoremos a través de estas lentes, asegurándonos que el resultado impacte en uno, dos o los tres focos. 

¿Por qué creemos que estos 3 focos operativos son tan importantes?

1) Velocidad / Speed = Mayor Velocidad de Respuesta

Las empresas con necesidades estratégicas que implican desplazamientos de personal, necesitan optimizar el tiempo y asegurar el foco de sus recursos.

Un proceso rápido de reserva genera principalmente:

  • Ahorro del tiempo dedicado en escoger y organizar los viajes por parte de un empleado/viajero de negocios, y dedicarse así a las tareas o iniciativas que de verdad generan valor en su empresa.
  • Confianza en conseguir las mejores opciones de viaje en el momento y precio estimado. 
  • Celeridad en poder cerrar o cumplir una agenda en destino en base a las opciones disponibles. 

Nuestra plataforma está diseñada para empezar el proceso de reserva justo en el momento que llega una petición, tanto por correo electrónico, directamente por plataforma o vía teléfono, inmediatamente buscando y optimizando las opciones del viaje solicitado en base a las necesidades del viajero, su histórico, sus preferencias y la política de gastos de su empresa. 

Nuestros Aervio Travel Consultants validan, enriquecen y revisan las opciones para que en orden FIFO (First in, First Out), y en menos de 7 minutos (según nuestra mediana) se obtenga una respuesta simple, bien estructurada y optimizada con las opciones válidas para el viajero.

2) Eficiencia / Efficiency = Proceso de reserva ágil y optimizado

La eficiencia es un punto clave para que cualquier servicio cumpla su misión de agregar valor. De nada serviría ser muy rápido si después el proceso es complicado, no sale bien o no contribuye de la forma esperada al resultado prometido. 

Las ventajas de prestar un servicio eficiente son evidentes para el cliente final, pero sobre todo son esenciales para que nosotros como empresa seamos capaces de escalar el servicio. 

Un proceso de reserva eficiente y en constante evolución nos permite internamente: 

  • Aumentar nuestra productividad manteniendo nuestro nivel de servicio.
  • Reducir costes para poder ofrecer un excelente servicio a un precio inmejorable.
  • Cuidar la experiencia de usuario para que sea un proceso fácil y sobre todo agradable.

En Aervio tenemos todo el proceso de reserva digitalizado desde el momento que entra una petición hasta que ya está reservada y facturada, todo en una misma plataforma. La misma plataforma donde el cliente puede entrar, hacer seguimiento de sus peticiones, actualizar datos de la cuenta, etc. 

Este sistema garantiza un nivel de eficiencia excelente, con un potencial ilimitado, que analiza constantemente los indicadores clave para detectar y mejorar aspectos de nuestra tecnología y metodología.  

Por ejemplo, seguimos muy de cerca el número de intercambio de correos necesarios para materializar una reserva: nuestra media está en 2,4 correos por reserva. Eso significa que más de la mitad de los viajes se cierran después del primer correo que recibe un viajero después de su petición inicial (nuestro segundo correo es el que contiene el itinerario y documentación necesaria para viajar). 

3) Mimo / Care = Nos involucramos en el éxito de cada viaje

Esta parte habla por sí misma. Además es la parte donde las máquinas o los portales de reserva no pueden competir: si solo tienes mimo cuando tienes problemas o no puedes consultar dudas, te estás perdiendo tener ese mimo durante todo el proceso de reserva. 

Lo tenemos comprobado, cuanto más mimo ponemos en una reserva, menos incidencia genera.

Pero como en todo en Aervio le damos un nuevo significado a mimo. Mimo es nuestra actitud en medir el éxito de nuestro trabajo y tener un impacto positivo con las personas que nos contratan, reservan el viaje o viajan, y lo extendemos a nuestros compañeros, proveedores, socios, inversores, al planeta y sus habitantes.

Del planeta y sus habitantes profundizaremos en el mes de Abril, explicando las iniciativas que Aervio lleva a cabo para contribuir humildemente en ser parte de la solución a los retos globales de la humanidad.

Un servicio único con retorno de inversión inmediato

Sabemos que todavía tenemos mucho margen evolutivo para seguir incrementando nuestros indicadores de Speed-Efficiency-and-Care. Es precisamente este margen de mejora que garantiza que nuestros clientes experimenten constantes mejoras en esos indicadores, y esperamos que así sea por muchos, muchos años. 

Ahora que se están reactivando los viajes de negocios, en Aervio, estamos listos para ofrecerte una solución para que puedas cumplir con todos tus planes más allá de vuestras fronteras. ¡A por ello!

Santiago Montero de Quadras

CEO de Aervio